1. Motivos de Devolución
Las devoluciones se realizarán únicamente en los siguientes casos:
● Cobro doble o duplicación de cargos por el mismo viaje.
● Problemas técnicos que impidan la prestación del servicio (por ejemplo, fallas en la aplicación).
● Cancelación injustificada por parte del conductor después de la aceptación del viaje.
● Otros casos excepcionales que apliquen y sean aprobados por el equipo de atención al cliente.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, el usuario deberá presentar la solicitud en un plazo máximo de 72 horas después de que ocurra el incidente o el motivo de la devolución. Si se excede este plazo, no se podrá procesar la devolución.
3. Método de Reembolso
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Si la transacción se realizó en efectivo, el reembolso se hará en efectivo al usuario.
4. Importe del Reembolso
El reembolso se realizará por el monto total del cargo relacionado con el motivo de la devolución. Esto incluye el costo del viaje y cualquier tarifa adicional aplicable.
5. Tiempo de Procesamiento
Las solicitudes de reembolso podrán presentarse en cualquier momento al equipo de atención al cliente. En caso de ser aprobadas, se procesarán en un plazo máximo de 48 horas hábiles. El usuario será notificado por correo electrónico o notificación en la aplicación una vez que el reembolso haya sido procesado con éxito.
6. Registro de Reembolso
El reembolso se reflejará en el registro de transacciones del usuario de la aplicación.
Estas políticas de devolución están diseñadas para garantizar un proceso claro y eficiente en caso de problemas con el servicio de transporte tipo taxi. Por favor, asegúrate de cumplir con los requisitos y plazos mencionados anteriormente para facilitar el proceso de reembolso. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
C. Monterrey, Col. Rodríguez, Reynosa, Tamps.